Wij, een buitenlands exportbedrijf, hadden onlangs een gesprek met een Kazachse klant over de aankoop van jadestukken. De klant had in het verleden al eerder jadestukken bij ons gekocht en was nu geïnteresseerd in een vervolgbestelling. De klant heeft in februari het document met de betalingsinstructie (PI) ondertekend, maar de betaling nog niet uitgevoerd.
In maart hebben we contact opgenomen met de klant om te informeren of de bestelling was geannuleerd. De klant antwoordde dat de betaling was vergeten door de financiële afdeling van het bedrijf en binnen een week geregeld zou zijn. Een week later had de financiële afdeling de betaling echter nog niet gedaan, dus stuurden we een e-mail naar de financiële afdeling en plaatsten we de klant in CC.
In juni regelde de financiële afdeling eindelijk de betaling en konden we verder met het productieproces. Over het algemeen veroorzaakte de betalingsachterstand enige vertraging in het productieproces, maar we hebben dit obstakel kunnen overwinnen en ervoor kunnen zorgen dat de bestelling op tijd werd voltooid.
Uit deze casestudy blijkt dat het belangrijk is om contact te houden met klanten en hen op de hoogte te houden van de status van hun bestellingen. Door regelmatig en snel te communiceren, konden we het probleem oplossen en een langdurige zakelijke relatie met de klant aangaan.
WhatsApp: 8618948240310
E-mail:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle Industrial Park, Maan Town, Huicheng Area, Huizhou Guangdong 516057 China
