Negatieve feedback kan verschillende nadelige gevolgen hebben voor verkopers:
(1) Verkleint de kans op het winnen van de Buy Box.
Wat te doen als een Amazon-winkel negatieve feedback van kopers ontvangt? (Specifieke operationele stappen inbegrepen)
De Buy Box, gelegen in de rechterbovenhoek van een enkele productpagina, is de handigste aankooppositie die kopers tijdens het winkelen kunnen zien.
Het winnen van de Buy Box betekent maximale zichtbaarheid voor de producten van een verkoper. Omdat meerdere verkopers hetzelfde product op Amazon kunnen aanbieden, is er vaak concurrentie om de Buy Box te winnen.
Amazon wijst de verkoper aan die de Buy Box wint op basis van de klantervaring van de verkoper. Daarom zijn verkopersbeoordelingen cruciaal.
Volgens het beoordelingssysteem van Amazon heeft een verkoper met aanzienlijke negatieve feedback vrijwel geen kans om de Buy Box te winnen, en zal zijn vermogen om kopers aan te trekken aanzienlijk worden verminderd.
(2) Negatieve feedback kan ertoe leiden dat Amazon uw verkooprechten intrekt.
Het Order Defect Rate (ODR) is een indicator die Amazon gebruikt om de status van een verkopersaccount te meten.
ODR=Aantal bestellingen met 1 of 2-sterrenwaardering (binnen een bepaalde periode) / Totaal aantal bestellingen (binnen een bepaalde periode) * 100%
Volgens het beleid van Amazon verliezen verkopers met een orderdefectpercentage van meer dan 1% hun verkoopprivileges. Dit betekent dat als uw orderdefectpercentage boven de 1% uitkomt, uw verkooprechten worden ingetrokken.
(3) Neutrale feedback kan ook de verkoop van verkopers schaden.
Elke feedback met een score van 3 sterren of lager kan het imago van een verkoper schaden.
Amazon meet niet alleen de gemiddelde sterbeoordeling van een verkoper; het berekent ook het percentage positieve feedback dat de verkoper in de afgelopen 12 maanden heeft ontvangen. Omdat Amazon beoordelingen van slechts 4 en 5-sterren als positief beschouwt, valt een beoordeling van 3-sterren in de categorie negatieve feedback.
